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??? 邯鄲市煤氣公司一名收費(fèi)員到聯(lián)紡路71號院查表時，發(fā)現(xiàn)穿樓板處的蜘蛛網(wǎng)晃動，出于高度的責(zé)任心和職業(yè)敏感性，隨即對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，最終發(fā)現(xiàn)了漏氣點(diǎn)，該收費(fèi)員迅速采取措施，及時關(guān)閉了煤氣閥門，并迅速上報險情，經(jīng)過煤氣公司工作人員的全力搶修，修復(fù)了漏點(diǎn)，排除了險情。

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近年來，煤氣公司從強(qiáng)化職工意識、提高業(yè)務(wù)技能入手，多措并舉，加大收費(fèi)、維修員等崗位的培訓(xùn)力度，特別是在全體收費(fèi)員和維修員推廣了“三員職責(zé)”，即：收費(fèi)員和維修員在履行工作職責(zé)的同時，肩負(fù)宣傳員和安全員職責(zé)。進(jìn)一步提高職工的安全責(zé)任心，延伸安全普查的覆蓋面。此外，為實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向溝通，及時了解工作人員的實(shí)際服務(wù)水平，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督，該公司還結(jié)合實(shí)際，派專人以接聽反饋電話、定期走訪用戶、發(fā)放民主評議調(diào)查表的方式對工作人員的業(yè)務(wù)技能以及“三員”(安全檢查員、安全維修員、安全宣傳員)職責(zé)落實(shí)情況進(jìn)行不定期抽查監(jiān)督。結(jié)果顯示，用戶對公司工作人員的服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量及安全宣傳、安全提示工作均表示滿意，并就安全供氣、便民利民等方面工作提出意見和建議，有力地推動了民主評議、行風(fēng)建設(shè)工作的開展，進(jìn)一步營造出良好的供氣環(huán)境。

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