火場(chǎng)通信：從火情偵察到緊急呼救
在火場(chǎng)中，具有可靠的通信對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消防員的安全至關(guān)重要?？煽康赝ㄐ排c你在隊(duì)里的值班同時(shí)開始，它開始于對(duì)電臺(tái)的日常檢查，貫穿于執(zhí)勤的整個(gè)過程。
我們中的每一個(gè)人在部門的通訊中都扮演著重要的角色，不斷提高我們的通訊技巧是當(dāng)務(wù)之急。幾乎所有的訓(xùn)練，無(wú)論是個(gè)人的、小組的、或者是多個(gè)小組的，應(yīng)該包含有通信訓(xùn)練的部分。
我們多久開展一次，水帶鋪設(shè)和架設(shè)梯子訓(xùn)練？為什么不考慮，提升電臺(tái)訓(xùn)練在裝備訓(xùn)練中的地位呢？模擬真實(shí)火場(chǎng)，開展電臺(tái)使用訓(xùn)練，只是提升我們火場(chǎng)通信水平的一個(gè)小方法。
圖1-4：隊(duì)站級(jí)別的訓(xùn)練是將通信培訓(xùn)
融入整體培訓(xùn)的極好時(shí)機(jī)，但這常常被忽視。
就像我們做其他事一樣，這也會(huì)形成肌肉記憶。做的越多，使用電臺(tái)時(shí)，它也就越自動(dòng)化，越方便。
請(qǐng)記住，其中一個(gè)主要目標(biāo)是創(chuàng)建開放的、可用的通話時(shí)間，我們所做的任何改變，無(wú)論多小，都可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)而有益的結(jié)果。
1、 準(zhǔn)備開始，制定計(jì)劃
2013年，我所在的部門召開了第一次戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議，委派我負(fù)責(zé)火場(chǎng)通信這塊內(nèi)容，并讓我找出消防員所面臨的任何通信問題。
盡管過去幾年里，有很多人已經(jīng)開展過這項(xiàng)課題的研究了，雖然不是新鮮事，但是，我們最終還是得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。
把所有問題擺到明面上以后，我一直在思考，火場(chǎng)通信方面存在的問題，到底主要是與通訊設(shè)備、無(wú)線電系統(tǒng)、無(wú)線電編程，還是缺乏必要的訓(xùn)練有關(guān)。
就在不久前，我意識(shí)到我們需要幫助，因此，我們組建了一個(gè)“火場(chǎng)通信委員會(huì)”，該委員會(huì)包括作戰(zhàn)、訓(xùn)練、后勤、調(diào)度和無(wú)線電廠家的代表。
委員會(huì)成立的第一件事就是與其他部門取得聯(lián)系，包括Phoenix、Arizona, 和Fairfax County, Virginia（鳳凰城、亞里桑那州、費(fèi)爾法克斯縣、弗吉尼亞洲），并獲取了許多有價(jià)值的信息。
委員會(huì)很快給出了幾份建議書，這些建議書幾乎立即就被部門采用。我們繼續(xù)在研究、學(xué)習(xí)，并且做著改變。
早先的研究成果表明，我們正在改善著我們的通信。但是，還沒到該驕傲的時(shí)候（現(xiàn)在仍然也沒有）。事實(shí)上，我們還有許多工作要做。
2 、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
委員會(huì)確定了幾個(gè)通信問題，這對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都不足為奇。最關(guān)鍵的問題包括講話太多、含糊不清的傳輸，以及從調(diào)度臺(tái)來(lái)的太多的無(wú)線電通信。下面我們依次解決這幾個(gè)問題：
2.1 講話太多
我們?cè)O(shè)立了部門內(nèi)的訓(xùn)練，包括采用一種稱為“3C”的新的通信模型——連接、傳送、確認(rèn)。
3C模型是Mark Emery在費(fèi)爾法克斯縣使用的4C模型的修改版（Mark Emery是East Valley消防部門的負(fù)責(zé)人）。
在3C模式中最重要的內(nèi)容是第一個(gè)C的連接。如果我們做對(duì)了，那么其他的C也就很很容易了。一個(gè)很好的例子就是指揮中心呼叫一號(hào)車，如下圖所示：（這里的1號(hào)車，可對(duì)應(yīng)XX中隊(duì)）
當(dāng)1號(hào)車的指揮員回復(fù)“1號(hào)車收到”時(shí)，連接已經(jīng)建立了。在我們部門內(nèi)，大家過去習(xí)慣于回復(fù)“繼續(xù)”。問題在于如果我們這樣回復(fù)“繼續(xù)”的話，連接實(shí)際上并沒有建立。
在這個(gè)例子中，指揮中心呼叫1號(hào)車。如果1號(hào)車還在向指揮中心呼叫他們什么以及該如何回復(fù)“繼續(xù)”的時(shí)候，就很容易出現(xiàn)通訊中斷的情況。
命令調(diào)用1號(hào)車，當(dāng)1號(hào)車回答“1號(hào)車收到”，指揮部才知道與1號(hào)車的連接成功了。
如果你在你的部門實(shí)施這一政策，要強(qiáng)調(diào)所有的通信都需要遵循這種模式。只有在每個(gè)呼叫中，使用相同的通信標(biāo)準(zhǔn)（是的，即使是醫(yī)療或非緊急呼叫），才能養(yǎng)成好習(xí)慣。
哪怕凌晨?jī)牲c(diǎn)發(fā)生建筑火災(zāi)，迷迷糊糊中，你也要遵守標(biāo)準(zhǔn)。
火情偵察階段（通信清晰簡(jiǎn)潔），委員會(huì)強(qiáng)調(diào)需要清晰簡(jiǎn)潔的通信來(lái)解決“說(shuō)話太多”的問題。
如果我們的目標(biāo)是創(chuàng)造更多的電臺(tái)可用時(shí)間，我們的電臺(tái)通信必需要簡(jiǎn)潔，這在火情偵察上尤其如此。
我們最大的改變就是簡(jiǎn)化了一些事，例如，在沿途的某個(gè)地方，我們使用復(fù)雜的語(yǔ)言，使得火情偵察匯報(bào)復(fù)雜化。
像下面這種匯報(bào)不在少數(shù)：“5號(hào)水罐車在現(xiàn)場(chǎng)，我們看見有一座兩層的單戶住宅結(jié)構(gòu)的房子，從C面的磚上冒出煙。”（譯者注：與國(guó)內(nèi)消防使用東南西北方位不同，美國(guó)消防將火場(chǎng)分為ABCD面，前門是A面，前門一般沿街，然后順時(shí)針依次為BCD）
我們什么時(shí)候把事情變得這么復(fù)雜了？讓我們改變一種呼叫方式，像下面這樣會(huì)不會(huì)好一些：“五號(hào)水罐車在一棟兩層的房子現(xiàn)場(chǎng)，煙從Charlie一側(cè)冒出來(lái)。”
除了把“一座兩層的單戶住宅結(jié)構(gòu)的房子”叫做“一棟兩層的房子”，大家可能還會(huì)注意到，這里用Charlie來(lái)代表C。
我們已經(jīng)在電臺(tái)訓(xùn)練中加入了這種方式，B聽起來(lái)很像D，甚至有點(diǎn)像C，尤其在電臺(tái)里。（譯者注：英語(yǔ)口語(yǔ)中習(xí)慣用法，為了區(qū)分單個(gè)字母讀音。將A讀作阿爾法，類似于漢語(yǔ)中。1讀作幺，2讀作倆，避免聽錯(cuò)。）
另一件要記住的事是，在火情偵察的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)第一名消防員做出評(píng)估后，調(diào)度員經(jīng)常會(huì)重復(fù)它。因此，一個(gè)10秒的通信量將會(huì)變成20秒的通信量。我們需要獲取信息，但我們可以以一種清晰簡(jiǎn)潔的方式。
火情偵察時(shí)，最終考慮的是保持信息的清晰簡(jiǎn)潔?；鹎閭刹斓哪康氖亲寗e人知道你獲取了什么信息，在你環(huán)繞現(xiàn)場(chǎng)一周后，他們會(huì)從你這里得到更多的信息。
現(xiàn)場(chǎng)指揮員將環(huán)顧現(xiàn)場(chǎng)，并在火情偵查后，對(duì)把現(xiàn)場(chǎng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)給上級(jí)（無(wú)論上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)）。
情況報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下關(guān)鍵事項(xiàng)：
（1）確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)顧一周已經(jīng)完成?；蛘呷绻麤]有完成，則說(shuō)明未完成的原因。
（2）實(shí)時(shí)更新火情偵查情況，包括任何其他新的發(fā)現(xiàn)。
（3）居民的狀態(tài)（如果已知）
（4）一個(gè)事故處置方案（IAP）。告訴別人你正在做什么？接下來(lái)需要做什么？有增援到場(chǎng)時(shí)，如果現(xiàn)場(chǎng)總指揮遲遲未到，考慮接管現(xiàn)場(chǎng)指揮，并且完成事故處置方案。
情況報(bào)告應(yīng)該像這樣：
6號(hào)車：6號(hào)車呼叫1號(hào)指揮。進(jìn)行情況報(bào)告。
1號(hào)指揮：1號(hào)指揮收到。
6號(hào)車：已經(jīng)環(huán)繞現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)車庫(kù)里有大火。業(yè)主說(shuō)房子里沒人。6號(hào)車將會(huì)對(duì)車庫(kù)展開內(nèi)攻。需要下一輛車為我們供水。
2.2 含糊不清的傳輸
接下來(lái)，我們的委員會(huì)會(huì)通過查閱IAFC的最好做法，以及我們電臺(tái)廠商的建議，來(lái)解決含糊不清的傳輸這個(gè)問題。這包括了，把電臺(tái)放在離你嘴2、3厘米的地方，用你的身體來(lái)遮擋車泵、風(fēng)扇和鋸子產(chǎn)生的噪音。
在電臺(tái)廠商的幫助下，我們更進(jìn)一步進(jìn)行了控制背景噪音的測(cè)試。一組人在有噪音的地方進(jìn)行測(cè)試，另一組測(cè)試人員在遠(yuǎn)離測(cè)試的地方聽，并對(duì)每一次傳播進(jìn)行分級(jí)。
根據(jù)這些測(cè)試結(jié)果，電臺(tái)廠商能夠在我們的電臺(tái)中定制控制背景噪聲的裝備。
2.3 調(diào)度中過多的電臺(tái)通信
我們通過幾種方法，解決了調(diào)度過程中，產(chǎn)生的過多的電臺(tái)通信問題。首先，我們開發(fā)了專門針對(duì)調(diào)度員的培訓(xùn)課程，該課程還包括了電臺(tái)呼救訓(xùn)練。
我們根據(jù)從Fairfax縣獲得的信息，做了一些改變，最大的變化包括建立一個(gè)滅火指揮的頻道。如前所述，進(jìn)行這項(xiàng)訓(xùn)練的目標(biāo)之一是創(chuàng)造可用的通話時(shí)間。
我們意識(shí)到，我們做出的任何改變，無(wú)論多么渺小，都可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)而有益的結(jié)果，指揮頻道就是一個(gè)很好的例子。
它工作的原理是這樣的：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)（當(dāng)人員配備允許時(shí)），指揮部通知調(diào)度員“打開指揮頻道”；從這一刻開始，所有來(lái)自調(diào)度的通信都在指揮頻道上進(jìn)行，這包括從派警到轄區(qū)消防隊(duì)預(yù)計(jì)到場(chǎng)時(shí)間、火災(zāi)調(diào)查員、增援中隊(duì)等的到達(dá)時(shí)間。
一旦建立了指揮頻道，就只有在火場(chǎng)上的指揮員和出警的消防隊(duì)可以在這個(gè)頻道上說(shuō)話。指揮官的助理、駕駛員或者其他人，可以監(jiān)聽指揮頻道。
從2014年起，我們每年都組織一次調(diào)度班培訓(xùn)，一直以來(lái)都對(duì)建立通信線路發(fā)揮著有利的作用，在某些特定的事故中，也發(fā)揮了有利的作用。
對(duì)緊急呼叫開展訓(xùn)練是非常有必要的，如果意外發(fā)生了，調(diào)度員將與我們一起拯救我們的被困消防員。消防隊(duì)針對(duì)電臺(tái)呼救開展訓(xùn)練，指揮調(diào)度的戰(zhàn)友也應(yīng)該要參加。
3、 緊急呼救下的通信
很少有話題比電臺(tái)呼救更能引起消防員的注意，消防員遇險(xiǎn)的情況下，應(yīng)該如何為電臺(tái)呼救建立暢通的通信呢？
關(guān)于如何控制電臺(tái)呼救，有不同的思想流派，有人說(shuō)電臺(tái)呼救（包括救援）應(yīng)該在一個(gè)頻道上運(yùn)行，其他人說(shuō)它應(yīng)該在兩個(gè)頻道上運(yùn)行（一個(gè)用于火場(chǎng)，另一個(gè)用于求救）。這一點(diǎn)，我們的委員會(huì)和整個(gè)部門都進(jìn)行了詳細(xì)地討論。
我的經(jīng)驗(yàn)是，不管我們著眼于某種方案，不管我們想把事情變得多么簡(jiǎn)單，一天結(jié)束的時(shí)候，我們總能找到一個(gè)“如果有的話”，這使我相信，任何事情都不會(huì)有一個(gè)完美的解決方案。
最后，我們采取了一個(gè)具有可行性，對(duì)我們部門來(lái)說(shuō)最好的計(jì)劃，確保我們的消防員在緊急呼救中能夠幸存下來(lái)。這里還涉及了其他很重要的相關(guān)話題，包括快速干預(yù)小組、逃生自救、其他內(nèi)部同伴的救援等，這些話題本文暫不討論。
我們與電臺(tái)供應(yīng)商合作，經(jīng)過幾個(gè)月的研究，以更好地了解我們的電臺(tái)系統(tǒng)的能力和局限性，我們終于提出了一個(gè)解決方案。
如前所述，我們的計(jì)劃并不完美，但它為消防員發(fā)出的呼救被聽到，提供了最大的可能性，使他們能夠以最快地速度得到所需要的幫助。
該方案只有在所有隊(duì)員都參與（包括調(diào)度人員）以及不斷訓(xùn)練的情況下才能發(fā)揮作用。
具體方案
如果消防員認(rèn)為他處于危險(xiǎn)之中，他就應(yīng)該利用電臺(tái)發(fā)出呼救信號(hào)：
（1）消防員認(rèn)為他陷入困境（迷路、被困或者被纏?。?，則按下在便攜式電臺(tái)上的EA（緊急激活）按鈕。
圖5：橙色EA按鈕可根據(jù)部門需要自定義編程；在這種情況下，我們把它編程為，當(dāng)按下按鈕一秒鐘時(shí)，消防員將轉(zhuǎn)換到預(yù)定的呼救通道。
圖6：展示了一種使用彈性環(huán)將揚(yáng)聲器連接到頭盔的方法。彈性環(huán)使得話筒固定在合適的位置上，使得更容易聽到通話并減少錯(cuò)失關(guān)鍵信息的可能性。由于麥克風(fēng)保持在一個(gè)位置，所以更容易將手放在麥克風(fēng)上。
（2）此動(dòng)作自動(dòng)將他從火場(chǎng)頻道切換到預(yù)先指定的無(wú)線電呼救頻道，在此頻道內(nèi)他可以進(jìn)行呼救。為了保持簡(jiǎn)單，沒有復(fù)雜的語(yǔ)言，相反，只有誰(shuí)、什么事、在哪里。
（3）下面這些人可以聽到電臺(tái)呼救：
a、隊(duì)長(zhǎng)在指揮臺(tái)上額外配備了一個(gè)便攜式無(wú)線電臺(tái)，這個(gè)電臺(tái)放在充電器里，保持開啟狀態(tài)，頻道調(diào)到無(wú)線電呼救頻道，音量一直調(diào)到最大。在火災(zāi)中，如果他從車上下來(lái)，他就會(huì)帶上這個(gè)額外的無(wú)線電臺(tái)。
b、按下EA按鈕時(shí)，調(diào)度員控制臺(tái)上會(huì)發(fā)出警報(bào)聲。調(diào)度員可以立即判斷哪個(gè)電臺(tái)處于EA模式。
c、通知參與處置事故的其他消防員，保持電臺(tái)開啟并調(diào)到掃描狀態(tài)，這種模式下，電臺(tái)將會(huì)掃描呼救頻道。
（4）當(dāng)電臺(tái)處于EA模式時(shí)，消防員無(wú)法更換頻道或關(guān)閉電臺(tái)。“重置”電臺(tái)并取消電臺(tái)呼救的唯一方法是按住EA按鈕三秒鐘。
這也可以防止恐慌或迷失方向的消防員，錯(cuò)誤切換頻道。
4 、其他選擇
4.1 將呼救頻道和火場(chǎng)頻道一起運(yùn)行
當(dāng)一個(gè)消防員發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，他可能是迷失方向、遇到問題、恐懼或上述所有情況。過去已經(jīng)發(fā)生過，消防隊(duì)員按下PTT（按鍵通話）按鈕，并一直按住它。
這樣做的時(shí)候，他鎖定了頻道上的所有通信。如果“緊急呼叫”在這樣一個(gè)頻道上，這可能是災(zāi)難性的。因?yàn)檫@種情況存在發(fā)生的可能，我們沒有在我們方案中選擇它。
4.2 將呼救頻道和火場(chǎng)頻道分開運(yùn)行
我們研究的另一個(gè)替代方案是，在兩個(gè)頻道上分別處理滅火和電臺(tái)呼救。大多數(shù)人可能認(rèn)可，在處于電臺(tái)呼救時(shí)的消防員不應(yīng)該進(jìn)行其他頻道的選擇。
出現(xiàn)呼救的情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮官可能將滅火頻道轉(zhuǎn)移到另外的頻道，將電臺(tái)呼救的消防員留在原來(lái)頻道上。
這里有個(gè)疑問：如何確保，所有消防員會(huì)成功切換到另一個(gè)頻道呢？火場(chǎng)頻道轉(zhuǎn)移到另一個(gè)頻道時(shí)，如果緊急呼叫的消防員迷惑并試圖切換頻道呢？
Richard Gasaway博士，一個(gè)研究人為失誤的專家，引用了一項(xiàng)研究，在這項(xiàng)研究中進(jìn)行了一次緊急呼叫演習(xí)。隨著演習(xí)的進(jìn)行，消防員們偶爾會(huì)把他們的電臺(tái)切換回“緊急呼叫”頻道，以檢查救援的進(jìn)展情況。
這使得他們?cè)诨饒?chǎng)上錯(cuò)過了重要的電臺(tái)通信，實(shí)際救援過程中，很容易看到這種情況發(fā)生。
在我們制定緊急呼叫通信預(yù)案時(shí)，有大量的選擇。我在這里列出的不一定是正確，也有可能是錯(cuò)的。但是對(duì)我所在的部門來(lái)說(shuō)，這是我們現(xiàn)在想出的最好的解決方案。
隨著我們繼續(xù)向全國(guó)各地的同仁學(xué)習(xí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，我們將改變我們的方案以更好地為我們的消防員服務(wù)。
當(dāng)一天結(jié)束的時(shí)候，我們需要有一個(gè)自己的通信方案，一個(gè)行動(dòng)過程，來(lái)確保我們的緊急呼救被聽到并盡快得到回應(yīng)。
